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Solución 03Agentes inteligentes

Agentes que atiendencuando tu equipoestá ocupado

Asistentes de IA que contestan, entienden qué necesita la persona, recogen la información y pueden agendar una cita. Dentro de unos límites que definimos antes.

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Primera conversación sin compromiso·Trato directo con Brian·Toda España

Qué resuelven

Tu empresa no debería dejar de atender
porque todo el equipo esté ocupado.

Las consultas no llegan cuando conviene. Llegan mientras el comercial está enseñando un piso, mientras en recepción hay cola o a las nueve de la noche. Y cada una sin respuesta puede ser una oportunidad que se enfría.

Un agente no sustituye a nadie: atiende lo que de otro modo no se habría atendido. Pregunta qué necesita la persona, recoge los datos y, si procede, cierra una cita. Cuando la conversación se sale de lo previsto, pasa el contacto a una persona.

Y siempre se identifica como asistente virtual. No se trata de engañar a nadie: se trata de que quien llama reciba una respuesta cuando la necesita.

  • Por teléfono: atiende la llamada y consulta la agenda.
  • Por WhatsApp: contesta y cualifica lo que entra.
  • En la web: responde con vuestra información, no con lo que haya en internet.
  • Hacia dentro: organiza lo que llega y prepara resúmenes para el equipo.

Dónde están los límites

Un agente hace lo que se le permite.
Ni más, ni por su cuenta.

Se identifica

Dice desde el principio que es un asistente virtual. La experiencia tiene que ser rápida y útil, no un engaño.

Tiene un perímetro

Qué puede consultar, qué puede hacer y qué no. Se define antes de ponerlo en marcha y se revisa con las conversaciones reales.

Sabe cuándo parar

Cuando el caso se sale de lo previsto o la persona prefiere hablar con alguien, pasa el contacto. Eso también se diseña.

La IA se puede equivocar, como cualquier sistema. Por eso importa acotar qué puede hacer y en qué momento debe intervenir una persona. La confianza se consigue haciendo las cosas bien, no prometiendo que la tecnología es infalible.

Preguntas frecuentes

Lo que casi siempre me
preguntan antes.

Si la tuya no está aquí, escríbeme y te la contesto sin reunión de por medio.

¿El cliente se da cuenta de que habla con una IA?
Se lo decimos nosotros: el agente se identifica como asistente virtual desde el principio. No buscamos engañar a nadie, buscamos que reciba una respuesta cuando la necesita.
¿Y si se inventa una respuesta?
Por eso se acota. El agente trabaja con vuestra información y dentro de unos límites definidos; cuando algo se sale de ahí, deriva a una persona en lugar de improvisar.
¿Sustituye a alguien de mi equipo?
No es como lo planteo. Yo no empiezo preguntando a cuánta gente se puede sustituir, sino qué tareas repetitivas les están quitando tiempo. El agente atiende lo que de otro modo se habría perdido.
¿Funciona en catalán?
Sí, y conviene definirlo desde el principio junto con el tono, porque no es lo mismo atender una consulta de una clínica que una de una inmobiliaria.
¿Qué pasa con los datos de quien llama o escribe?
Se trata como información personal, con la base legal correspondiente y sin guardar más de lo necesario. Es parte del diseño, no un parche posterior.

¿Cuántas consultas
se quedan hoy sin atender?

Cuéntame por dónde te entran y qué pasa cuando nadie puede cogerlas. Te digo si un agente tiene sentido en tu caso.

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